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La Web 2.0 supone una transformación en la forma que Internet es utilizado por las personas mediante el uso de wikis, blogs, mash-ups, etc. Estamos pasando de utilizar Internet para enlazar procesos o para dirigirse al público a utilizar Internet para fomentar la colaboración entre las empresas con sus empleados y con los clientes mediante entornos colaborativos como el wiki o los blogs colaborativos. También para fomentar la colaboración a través de comunidades virtuales, grupos de interés, noticias colaborativas, etc. Web 2.0 se refiere a la transición percibida en Internet desde las webs tradicionales (estáticas) a aplicaciones web destinadas a usuarios (más dinámicas y colaborativas). Los propulsores de este pensamiento esperan que los servicios de la Web 2.0 sustituyan a las aplicaciones de escritorio en muchos usos. Las relaciones económicas están cambiando de una economía basada en la productividad a otro ecosistema fundamentado en la creatividad y la innovación.

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